1. SPLOŠNA DOLOČILA

Ti splošni pogoji in navodila za potovanje so sestavni del pogodbe oz. prijavnice/voucherja, ki jo skleneta GOHOLIDAYS D.O.O., turistično agencija oziroma pooblaščena agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma. Splošni pogoji veljajo le za turistične aranžmaje, ki jih organizira GOHOLIDAYS , razen v kolikor je izrecno navedeno, da veljajo tudi za prodajo aranžmajev drugih organizatorjev. V kolikor je v posameznem programu glede katerekoli točke teh Splošnih pogojev določeno drugače, velja določilo oziroma navedba v programu. V primeru telefonske prodaje oz. prodaje po internetu se šteje, da je potnik sprejel določila teh Splošnih pogojev poslovanja takrat, ko je telefonsko oz. po internetu naročil turistični aranžma. Z določili splošnih pogojev in navodil se potnik lahko seznani na spletnih straneh www.goprekmurje.si in www.goHolidays.si. Naročnik oziroma potnik je vsaka oseba, ki je opravila veljavno rezervacijo ali opravila nakup in plačilo turističnega aranžmaja ali druge storitve GOHOLIDAYSA in se nanj nanašajo ti Splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje.

2. PRIJAVA

Potnik se lahko prijavi za turistični aranžma, ki ga organizira GOHOLIDAYS, v poslovalnici ali pooblaščeni agenciji. Plačilo ali delno plačilo turističnega aranžmaja velja kot prijava. Pogoji plačila so sestavni del turističnega aranžmaja, za večje skupine pa tudi pogodba. Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja, ter plačati prijavnino oz. stroške prijave. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov. GOHOLIDAYS za svoje storitve zaračunava naročniku standardne rezervacijske stroške in stroške za sestavo ponudbe pri prodaji turističnih aranžmajev v višini 10 EUR /osebo. V primeru odpovedi turistična agencija zadrži prijavnino 10€/osebo v celoti. Prijavnina je za otroke pod 18 let polovična – torej 5 EUR na osebo, razen kjer je v objavi za posamezni produkt drugače določeno. Za zavezujočo prijavo se poleg izrecne pisne prijave oziroma podpisane pogodbe šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki, ki vsebuje ime in priimek potnika in ostalih udeležencev, številko kreditne kartice ali identifikacijo drugega plačilnega inštrumenta, plačilo prijavnine ali njenega dela, plačilo stroškov prijave, ki nakazuje na to, da je potnik posredoval zavezujočo prijavo ali prijava, ki vsebuje katerega koli izmed navedenih podatkov. Od prijave lahko potnik odstopi le v skladu z določili o potnikovi odpovedi potovanja.

3. PLAČILO

Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši vplačilo pri blagajni GOHOLIDAYS ali pooblaščeni agenciji oz. prejme plačilo na svoj transakcijski račun. Prijavnina in stroški rezervacije, ki jo potnik plača ob prijavi, znaša 30% cene aranžmaja, oz. toliko, kot je navedeno v programu potovanja. Preostali del plača potnik najmanj 21 dni pred začetkom potovanja, oz. kakor je navedeno v programu. V primeru, da preostalega dela cene aranžmaja potnik ali njegovo prijavno mesto ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma, in smiselno se uporabijo določila o potnikovi odpovedi aranžmaja teh splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje. Pravočasno in pravilno plačana prijavnina in stroški prijave jamčijo potniku, pod pogoji, določenimi v teh splošnih pogojih in navodilih za turistične aranžmaje. udeležbo oziroma prosto mesto na posameznem turističnem aranžmaju ali potovanju. Potnik je ob odhodu dolžan predložiti vodji potovanja dokument o plačanem aranžmaju (prijavnica/voucher ali/in potrdilo o vplačilu); v nasprotnem primeru, vodja potovanja potnika ne sprejme na potovanje oz. aranžma. Potnik lahko plača z gotovino ali z drugim predvidenim plačilnim sredstvom. Kadar za potnika turistični aranžma rezervira pooblaščena turistična agencija, veljajo vsa določila iz te točke smiselno tudi za pooblaščeno turistično agencijo. O možnostih različnih načinov plačil in kreditov si preberite v Plačilnih pogojih.

4. CENE

Cene potovanja so določene s programom potovanja ali letovanja, ter veljajo od dneva objave programa. GOHOLIDAYS si pridružuje pravico do spremembe cene zaradi sprememb v menjalniškem tečaju ali sprememb v tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja, v skladu z zakonom, ki ureja obligacijska razmerja in predpisi, ki so veljavni v Republiki Sloveniji. O morebitni spremembi cene potovanja mora GOHOLIDAYS potnika obvesti najkasneje 20 dni pred odhodom. Če je podražitev več kot 10% lahko potnik odstopi od pogodbe. GOHOLIDAYS lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene na kraju samem. V tem primeru GOHOLIDAYS ne nastopa kot organizator, ne kot posrednik, ampak zgolj informator. V tem primeru uveljavlja potnik vse reklamacijske zahtevke na kraju samem.

5. POSEBNE STORITVE

Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v ceni aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, opcijski dodatni izleti ipd.) ali so za njih v programu predvidena doplačila (vizumi, letališke pristojbine ipd.), zato jih potnik plača posebej, razen če ni v programu drugače določeno. V primeru, da so k posameznemu aranžmaju razpisane posebne oz. dodatne storitve, potnik posreduje želje po teh storitvah ob prijavi, doplača pa jih k ceni aranžmaja. Med samim potovanjem potnik doplača posebne storitve vodji potovanja ali predstavniku GOHOLIDAYS v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti, če je med potovanjem to storitev še mogoče naročiti, po ceni, veljavni na kraju samem.

6. POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA

Potnik ima pravico do odpovedi potovanja v poslovalnici, kjer se je prijavil. V kolikor potnik odpove potovanje na svojo željo, je upravičen do povračila vplačanega zneska. Višina vračila je odvisna od časa, v katerem je potnik odpovedal aranžma, v kolikor ni bil sklenjen riziko odpovedi:

• do 30 dni pred odhodom 100% – vam organizator potovanja vrne 100% cene aranžmaja
• od 29 do 22 dni pred odhodom – vam organizator potovanja vrne 80 % od cene aranžmaja
• od 21 do 15 dni pred odhodom – vam organizator potovanja vrne 50 % od cene aranžmaja
• od 14 do 8 dni pred odhodom – vam organizator potovanja vrne 30 % od cene aranžmaja
• od 7 do en delovni dan do 16:00 pred odhodom- vam organizator potovanja vrne 20 % od cene aranžmaja
• na dan odhoda ali neudeležba brez odpovedi vam organizator potovanje vrne 0 % od cene aranžmaja

Višino stroškov ob odpovedi zaračunava GOHOLIDAYS v odstotkih od celotne cene aranžmaja, ne glede na to, kolikšen delež je bil plačan do dneva odpovedi. Za skupine se lahko odpovedni riziki opredelijo s posebno pogodbo tudi drugače. Za vsako rezervacijo, kakor tudi za vsako spremembo rezervacije, se zaračunava 10 EUR po osebi. Višina stroškov odpovedi aranžmaja, kadar GOHOLIDAYS ni organizator potovanja, je določena s splošnimi pogoji ali drugim aktom organizatorja. Ne glede na zgoraj določene stroške odpovedi, so le-ti lahko tudi višji, kadar to pogojujejo pogoji organiziranja potovanja, ki jih GOHOLIDAYS narekujejo veljavni pogoji prodaje in jih pogojujejo poslovni partnerji. V primeru, da so v programu pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi potovanja drugače določeni, veljajo pogoji določeni v programu. Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje na svojo željo in sicer s pisno izjavo o prekinitvi.

Potnik ima pravico do odpovedi potovanja obvezno v pisni obliki na elektronski naslov info@goholidays.si, sicer se odpoved potovanja ne upošteva. Pisno odpoved lahko potnik poda na elektronski naslov GOHOLIDAYS info@goholidays.si ali preko klasične pošte na fizični naslov GOHOLIDAYS d.o.o.. V primeru, ko potnik odpove aranžma, ima GOHOLIDAYS pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja. Višina povračila stroškov je odvisna od časa, v katerem je potnik predložil odpoved, odvisna pa je tudi od morebitne spremembe tipa namestitve zaradi delne odpovedi enega od potnikov na pogodbi/prijavnici. Če potnik odpove aranžma, je dolžan GOHOLIDAYS povrniti stroške prijavnine v višini 10 EUR na osebo. Višina povračila stroškov odpovedi aranžmaja je odvisna od vrste potovanja in časa pred dnevom pričetka opravljanja storitve v katerem je potnik predložil odpoved oziroma drugače odpovedal potovanje: Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov ali kupnine ne delno ne v celoti. V kolikor potnik med potovanjem po svoji želji spremeni program oziroma ne potuje po programu, ki je sestavni del pogodbe z GOHOLIDAYS, se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem. V tem primeru je potnik odgovoren za stroške in škodo, ki jo je s tem povzročil. V primeru spremembe programa na lastno željo, ali zaradi višje sile, ne da bi za to obstajali razlogi na strani GOHOLIDAYS zaradi nepravilno opravljene storitve, potnik nima pravice zahtevati kakršne koli odškodnine ali znižanja cene. Potnik lahko po sklenitvi pogodbe spremeni ime ali število potnikov, namestitev, datum potovanja, pod pogojem, da je taka sprememba možna brez odpovedi aranžmaja. V primeru spremembe zaračuna GOHOLIDAYS potniku administrativne stroške v višini 10 EUR/osebo , v primerih, ko so stroški višji, predvsem kadar aranžma obsega tudi prevoz s čarterjem, pa zahteva povrnitev dejanskih stroškov. GOHOLIDAYS oziroma pooblaščena oseba GOHOLIDAYS ahko zavrne napotnico oz. voucher osebe, ki je ob odhodu očitno pod vplivom alkohola, droge ali drugih tovrstnih substanc, predvsem kadar oceni, da bi potnik lahko ogrozil zdravje ali premoženje sebe ali drugih potnikov GOHOLIDAYS v tem primeru smatra, da je potnik odpovedal potovanje na dan odhoda in ravna po določilih o potnikovi odpovedi. GOHOLIDAYS bo uveljavljal vso škodo, ki bi jo na poti oziroma med trajanjem izvajanja programa povzročil potnik pod vplivom alkohola, droge ali drugih tovrstnih substanc.

7. ZAVAROVANJE ODPOVEDI POTOVANJA (riziko odpovedi)

Vsak potnik se lahko zavaruje za primer odpovedi aranžmaja, če nastopi:

• smrt, nesreča ali nepričakovano poslabšanje zdravstvenega stanja, kar zavarovancu onemogoča potovanje
• hujša nesreča ali smrt ožjih svojcev, kar zavarovancu onemogoča potovanje

Potnik ima pravico do odpovedi potovanja 

•  do en delovni dan do 16:00 pred odhodom potnikova odpoved mora biti poslana na elektronski naslov info@goholidays.si
• na dan odhoda ali neudeležba brez odpovedi 0 % od cene aranžmaja

Minimalen znesek zavarovanja za riziko odpovedi je 10€. Zavarovanje velja v primeru vojaškega vpoklica, bolezni in smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci) in se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznega potrdila.Ne glede na plačano zavarovanje odpovedi potovanja ima GOHOLIDAYS v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 10 EUR/osebo ter zneska odpovednega rizika. Če potnik potovanja ne prične na dan, ki je določen kot pričetek potovanja in potovanja pred samim pričetkom ne odpove, nima pravice do uveljavljanja vračila vplačila na podlagi plačanega zavarovanja odpovedi. Smatra se tudi, da potnik ni pričel potovanja oziroma da je odstopil od pogodbe, kadar potnika ne sprejme na prevoz prevoznik (letalski, ladijski, avtobusni in podobno) iz kakršnihkoli razlogov, ki so lahko varnostne ali regulativne narave, ne glede ali se je to zgodilo med potovanjem ali na pričetku potovanja. Potnik je v takem primeru odgovoren za vso povzročeno škodo in ne more uveljavljati nobenih vračil na podlagi plačanega zavarovanja odpovedi. V primeru, da potnik odpove potovanje oz. odstopi od pogodbe zaradi dokumentirane višje sile, ki je ni mogel predvideti ali se ji izogniti v času pred podpisom pogodbe o potovanju, ter ima o tem ustrezne veljavne uradne dokumente, pa ni položil zavarovanja odpovedi, ima GOHOLIDAYS pravico do povračila vseh svojih že nastalih stroškov kakor tudi do vseh tistih, ki z odpovedjo potovanja nastanejo. Razliko vrne GOHOLIDAYS potniku.

8. ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA PROGRAMA

GOHOLIDAYS si v skladu z veljavno zakonodajo pridržuje pravico do odpovedi potovanja ali spremembe programa potovanja. GOHOLIDAYS si pridržuje pravico do odpovedi potovanja pred predvidenim odhodom, če se za potovanje ne prijavi potrebno, v programu ali pogodbi o potovanju, navedeno število potnikov, vendar najpozneje:

– 20 dni pred začetkom turističnega paketa pri potovanjih, daljših od šest dni;

– 5 dni pred začetkom turističnega paketa pri potovanjih, ki trajajo od dva do šest dni;

– 48 ur pred začetkom turističnega paketa pri potovanjih, krajših od dveh dni.

Če v programu ni drugače navedeno, je najmanjše število potnikov v določenem prevoznem sredstvu naslednje:

– za potovanje z avtobusom – najmanj 45 potnikov v avtobusu, razen kjer je navedeno drugače,

– za potovanje na rednih letalskih progah v Evropi – najmanj 25 potnikov v posamezni skupini, razen kjer je navedeno drugače,

– za potovanje na medcelinskih letalskih progah – najmanj 15 potnikov v posamezni skupini, razen kjer je navedeno drugače,

– za potovanje s posebnimi letali, vlaki ali ladjami – najmanj 80% zasedenosti le-the (vendar ne manj od 140 potnikov).

V teh primerih GOHOLIDAYS (organizator) ne prevzema nikakršne obveznosti za nadomestilo škode prijavljenim potnikom, vrne pa jim celoten vplačani znesek.

Nobena od pogodbenih strank ni odgovorna za katerokoli kršitev pogodbe o potovanju, če je nezmožnost izpolnjevanja pogodbenih obveznosti ali posameznih njenih določil posledica nepredvidenih, nepričakovanih in neodvrnljivih dogodkov, ki so splošno znani kot višja sila, ali ukrepov države ali drugih pristojnih upravnih organov ter dejanje tretjih oseb, ki niso odvisni od volje stranke in ji stranki nista mogli pričakovati, preprečiti ali odkloniti. GOHOLIDAYS ne odgovarja za škodo, ki potniku nastane po pogodbi o potovanju zaradi višje sile.

GOHOLIDAYS si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred izvajanjem ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine (višja sila, epidemija, pandemija), ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za GOHOLIDAYS pa te okoliščine pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe. GOHOLIDAYS lahko odpove pogodbo oziroma odstopi od pogodbe in zahteva povrnitev škode od potnika, ki neposredno krši določbe pogodbe, ki jo je sklenil s GOHOLIDAYS, predvsem če se ugotovi, da je potnik namerno sporočil napačne podatke o številu potnikov ali njihovi starosti, oziroma je med potovanjem prišlo do sprememb, potnik pa o tem ni obvestil GOHOLIDAYS. GOHOLIDAYS si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda oz. do odpovedi potovanja, zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere GOHOLIDAYS ne more vplivati, brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu.

Pri turističnih aranžmajih ter ostalih turističnih storitvah, kjer je lepo oziroma ustrezno vreme (ne velja za pomanjkanje snega pri programih Ski Opneing ali Smučanje) bistven pogoj za izpolnitev programa, se odstop od pogodbe zaradi slabega oziroma neustreznega vremena šteje kot odstop od pogodbe zaradi izrednih okoliščin. V tem primeru ima potnik pravico do prenosa vplačanega zneska na drug termin ali drugo potovanje.

GOHOLIDAYS ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa ali odpoved celotnega programa zaradi nastopa kakršnekoli višje sile med potekom programa (vključuje tudi epidemijo, pandemijo, teroristični napad). V teh primerih lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti. V primeru, da GOHOLIDAYS odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene aranžmaja. V primeru odpovedi potovanja s strani GOHOLIDAYS potnik nima pravice do povračila stroškov vizuma, potrebnega za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo, ali stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani. O kakršnikoli naknadni spremembi programa GOHOLIDAYS potnika nemudoma obvesti.

Če GOHOLIDAYS oziroma drug organizator potovanj odstopi od pogodbe med njenim izpolnjevanjem, ima pravico do pravičnega plačila za dogovorjene storitve. Prav tako potnik nima pravice do povračila administrativnih stroškov in stroškov zavarovanja sklenjenega pri zavarovalnici.

GOHOLIDAYS ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za spremembe programa, ki bi nastale kot posledica takšnih zamud. V primeru, da stanje na kraju samem GOHOLIDAYS ne dopušča namestitve potnikov v naročenem objektu, lahko GOHOLIDAYS namesti potnika v istem kraju v drug objekt enake kategorije.

9. NAMESTITEV

Praviloma je gost dolžan izprazniti sobo do 10. ure oziroma se lahko vseli v sobo po 14. uri. V primeru spremembe namestitve je organizator dolžan gosta namestiti v objektu iste ali boljše kategorije. Za hišni red ali spremembe hišnega reda GOHOLIDAYS ne odgovarja v nobenem primeru, potnik pa se je vedno dolžan ravnati v skladu s hišnim redom.

10. SOBE

Če potnik pri rezervaciji ni doplačal sobe s posebnimi značilnostmi (pogled na morje, balkon, udobje, lega orientacija, določeno nadstropje …), bo nastanjen v eni od sob, ki so uradno registrirane za izdajanje gostom v dotičnem hotelu. Slike sob v katalogu so le primeri sob. Razdelitev sob je v pristojnosti hotelirjev, organizator potovanja nima pri tem nobenega vpliva, potnikove želje lahko posreduje naprej, ne more pa zagotoviti, da bodo le-te tudi izpolnjene. Pri nastanitvi v »troposteljni« sobi mora potnik upoštevati, da gre največkrat dejansko za dvoposteljno sobo s pomožnim ležiščem, pri čemer nastanitev tretje osebe ne ustreza standardu nastanitve ostalih dveh oseb. Ponavadi gre za zložljivo posteljo ali kavč, ki po velikosti in udobju ni enaka normalni postelji in je primerna za otroke. Potnik naj tudi upošteva, da zložljiva postelja nekoliko omeji gibanje v sobi.

11. POTNI DOKUMENTI IN OSTALE POTNIKOVE OBVEZNOSTI

Potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino, mora imeti veljaven potni list ali drug veljaven ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo. V primeru, da posamezne države pogojujejo vstop v državo z določeno časovno veljavnostjo potovalnega dokumenta pred iztekom veljavnosti na dan vstopa, je dolžan potnik na ta določila sam paziti in GOHOLIDAYS za morebitne neprijetnosti ali prisilno prekinitev potovanja potnika iz tega naslova ne odgovarja. Potnik si je dolžan pred potovanjem, oz. do roka, ki je v programu določen, pridobiti vizume za države, v katere potuje in opraviti cepljena, ki so za te države zahtevana. Če potnik te obveznosti ne izpolni, ravna GOHOLIDAYS po določilih o potnikovi odpovedi potovanja. V primeru, da potniku ureja vizum GOHOLIDAYS, le ta ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma. Posredovanje GOHOLIDAYS pri pridobitvi vizuma ni všteto v ceno potovanja, ampak se plača posebej. Stroškov pridobitve vizumov GOHOLIDAYS potniku ne vrača. GOHOLIDAYS ne jamči za točnost informacij, pridobljenih od pristojnih veleposlaništev. V primeru zavrnitve vstopa v državo, ali druge ovire, nosi vse stroške potnik sam. Smatra se, da si potnik ureja vizum sam kadar GOHOLIDAYS ne dostavi za ureditev vizuma potrebnih dokumentov v roku določenem v programu ali ponudbi. Zaradi zahtev v mednarodnem potniškem prometu (letalski, ladijski, avtobusni…) je potnik dolžan ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udeležencih potovanja ali letovanja, ki jih prijavlja. Podatki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih, ki so jih udeleženci potovanja dolžni v skladu s predpisi o prestopu državne meje in ustreznimi tujimi zakonodajnimi akti, nositi s seboj. V primeru, da napačni podatki povzročijo zamudo, dodatne stroške ali prekinitev potovanja, odgovarja za vse nastale stroške udeležencem potovanja zgolj potnik sam.

Organizator potovanja je odgovoren za izvedbo aranžmaja v skladu z veljavno zakonodajo. Potniki so dolžni upoštevati navodila organizatorja in spremljevalca na avtobusu. Organizator ne prevzema odgovornosti za poškodbe, ki nastanejo zaradi neupoštevanja varnostnih navodil ali zaradi storitev zunanjih ponudnikov (npr. ladijski prevoz, hotel, prevoznik ipd.), razen v primerih, ko je organizator odgovoren zaradi lastne malomarnosti. V aranžma ni vključeno nobeno zavarovanje.

Zaradi zahtev v mednarodnem potniškem prometu (letalski, ladijski, avtobusni, ipd.) je potnik dolžan ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udeležencih potovanja ali letovanja, ki jih prijavlja. Podatki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih, ki so jih udeleženci potovanja dolžni v skladu s predpisi o prestopu državne meje in ustreznimi tujimi zakonodajnimi akti, nositi s seboj. V primeru, da napačni podatki povzročijo zamudo, dodatne stroške ali prekinitev potovanja, odgovarja za vse nastale stroške udeležencem potovanja zgolj potnik sam.

Potnik je dolžan spoštovati hišni red v gostinskih in hotelskih objektih ter dobronamerno sodelovati s predstavnikom organizatorja in izvajalcem storitev. Če potnik ne upošteva svojih obveznosti, odgovarja organizatorju za povzročeno škodo, organizator pa odklanja vsakršno odgovornost za škodo, ki bi jo potnik lahko utrpel v takem primeru. Na potovanju se je potnik dolžan obnašati na način, ki ne ogroža življenja ali zdravja svojih sopotnikov in ne ogroža samega poteka potovanja. V primeru, da se potnik obnaša v nasprotju s tem določilom, ga ima predstavnik organizatorja pravico izločiti iz nadaljnjega potovanja brez povračila kakršnihkoli stroškov, razen plačil, ki se plačujejo na kraju samem.

Potniki so dolžni upoštevati navodila organizatorja, spremljevalca na avtobusu in voznika avtobusa ter skrbeti za red in čistočo na avtobusu. Ob onemogočanju normalnega poteka ogleda, nasilnega ali žaljivega obnašanja do spremljevalca, voznika ali ostalih udeležencev si pridržujemo pravico, da povzročitelja težav kjerkoli in kadarkoli odslovimo iz avtobusa brez posebne odškodnine. Povzročitelj težav gre nato na lastno odgovornost in stroške svojo pot. Ob povzročanju škode na avtobusu, do tretjih oseb ali kaznivega dejanja pokličemo policijo, ki naprej ukrepa proti kršitelju.

Zaradi zagotavljanja varnosti, čistoče, higiene in nemotenega poteka potovanja so potniki dolžni upoštevati pravila obnašanja na avtobusu:

• Na avtobusu ni dovoljeno uživanje hrane in pijače, razen manjših suhih prigrizkov, če to izrecno dovoli spremljevalec ali voznik.
• Vnos steklene embalaže v avtobus ni dovoljen.
• Prepovedano je uživanje alkoholnih pijač ter hrane z močnim vonjem, ki bi lahko motila ostale potnike.
• Potniki so dolžni skrbeti za red in čistočo na avtobusu ter upoštevati navodila spremljevalca in voznika.
• Potnik je materialno odgovoren za morebitno škodo ali dodatne stroške čiščenja, ki nastanejo zaradi neupoštevanja teh pravil.
• V primeru kršitev si organizator pridržuje pravico do ukrepanja v skladu s splošnimi pogoji potovanja, vključno z odstranitvijo potnika iz avtobusa brez pravice do povračila stroškov.

12. CARINSKI PREDPISI

Potnik je dolžan spoštovati vse carinske in devizne predpise, v nasprotnem primeru nosi vse stroške in posledice sam.

13. ZDRAVSTVENI PREDPISI

V primeru, da so v programu za potovanje navedena oz. zahtevana določena cepljenja, si mora vsak potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo – rumeno knjižico, z vpisanimi opravljenimi cepljenji. GOHOLIDAYS ne odgovarja za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev potovanja, zaradi potnikovega nespoštovanja zdravstvenih predpisov države, v katero vstopa, ali programa, na katerega se je prijavil, kakor tudi ne za stroške povezane s tem.

14. OBVESTILA PRED ODHODOM/POTOVANJEM

Za potovanja in počitnice z organiziranim prevozom potnik prejme končno OBVESTILO 3 dni pred odhodom; če potnik obvestila v tem roku ne prejme se je dolžan zglasiti na svojem prijavnem mestu. Škodo, ki bi nastala, ker bi potnik podal nepopoln ali nepravilen naslov za namen izpolnitve napotnice/voucherja ali pogodbe, nosi potnik.

15. PRTLJAGA

Za prevoz prtljage ni odgovoren organizator, agent ali posrednik, ti ne odgovarjajo za uničeno ali izgubljeno prtljago, prav tako tudi ne za krajo prtljage in oziroma drugih dragocenosti v hotelu. Prijave izgubljene ali poškodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel. Za prevoz posebne prtljage, kot so kolo, surf, golf oprema… mora potnik prevozniku plačati doplačilo, in sicer ponavadi ob odhodu direktno na letališču. V vsakem primeru, je obvezno prevoz tovrstne prtljage najaviti že ob prijavi, letalski prevoznik pa si zaradi omejitve omejene kapacitete vseeno v vsakem primeru pridržuje pravico do zavrnitve prevoza te tovrstne prtljage. Vse stroške oziroma škodo, ki bi zaradi tega nastala, nosi potnik sam. Prevoz prtljage do določene teže, ki jo določa prevoznik, je brezplačen. Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezplačnega prevoza določene teže prtljage (po določilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa doplača potnik sam na kraju samem v ustrezni valuti, oz. po določilih letalskega ali cestnega prevoznika. Otroci do dveh let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage. Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska družba, na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu. V primeru izgube prtljage potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je opravila prevoz, ter izpolnjenega preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa zadrži zase. Na podlagi obrazca mu letalska družba izplača odškodnino, po predpisih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu. GOHOLIDAYS ne odgovarja za krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz namestitvenih objektov (hotelskih sob, apartmajev ipd.) in prevoznih sredstev (letal, avtobusov, ladij ipd.). Osebne stvari oziroma vrednejše predmete lahko gostje shranijo v hotelskem sefu ali na recepciji.

16. PARKIRNI PROSTORI IN PARKIRANJE

Večina hotelov svojim gostom omogoča parkiranje za osebni avto. Parkirišče in morebitno plačilo ni sestavni del aranžmaja in je potnik zanj dolžan poskrbeti sam. V primeru plačila parkirnine na licu mesta jo je potnik dolžan poravnati. GOHOLIDAYS ne odgovarja za poškodbe ali odtujitev avtomobila.

17. TOČNOST PREVOZNIKOV

GOHOLIDAYS ne odgovarja za točnost prevozov v kopenskem, morskem in letalskem prevozu, kadar se le-ta opravlja z javnimi prevoznimi sredstvi, na rednih ali izrednih potniških prevozih, plovbah ali poletih. Odgovornost prevoznikov je ustrezno določena v pogodbi med potnikom in prevoznikom, ki stopi v veljavo z uporabo prevoznega sredstva. Odgovornost GOHOLIDAYS je omejena zgolj na neizvedbo določenega dela programa, v delu, ki pomeni ustrezne materialne stroške. GOHOLIDAYS ne odgovarja za nematerialno škodo, ki bi nastala iz naslova zamud, odpovedi ali spremembe prevoza ali prevoznega sredstva.

18. IZGUBA DOKUMENTOV

V kolikor izgubi potnik na potovanju dokumente ali so mu ukradeni in so nepogrešljivi za nadaljnje potovanje ali povratek v domovino, mora na lastne stroške priskrbeti nove dokumente. Pri urejanju formalnosti v zvezi s tem se potnik lahko za nasvete in pomoč obrne na vodjo potovanja ali predstavnika GOHOLIDAYS. V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do kakršnegakoli povračila vplačanega potovanja ali povrnitve stroškov.

19. INFORMACIJE

Informacije, ki jih potnik dobi na prijavnem mestu, ne obvezujejo GOHOLIDAYS bolj kot navedbe v programu ali ponudbi. V primeru dvoma se vedno šteje za veljavno: pisna ponudba, pisna informacija ali pisna razlaga. Cene in fotografije objavljene na internetu in reklamnih materialih so informativne narave, zato GOHOLIDAYS ne jamči za popolnost ali verodostojnost podatkov ter izgled, kadar tako jamstvo ni izrecno navedeno.

20. REKLAMACIJE

Potnik mora reklamacijo podati na kraju samem, če je to mogoče, sicer pa jo lahko vloži v razumnem roku po koncu potovanja, vendar najpozneje v 2 mesecih po vrnitvi.

V kolikor reklamacije ne more rešiti, je dolžan od predstavnika oziroma receptorja zahtevati pisno potrditev zahtevanih pomanjkljivosti ali jih zapisati v knjigo pritožb. Na osnovi le te lahko vloži reklamacijo najkasneje v dveh mesecih po končanem potovanju oziroma letovanju, sicer se reklamacija ne upošteva. Reklamacija se ne upošteva tudi v primeru, če gost ne navede naslova objekta, v katerem je bival (hotel, apartma, bungalov, privatna soba), ime hotela in številko sobe ter številko apartmaja oziroma bungalova. V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa ni reklamiral napake na kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil dežurne številke GOHOLIDAYS, predstavnika ali receptorja, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Potnik je dolžan pri opravljanju vzroka reklamacije sodelovati s predstavnikom oz. ponudnikom storitve z dobrim namenom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitvene reklamacije, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, GOHOLIDAYS poznejše reklamacije ne bo upošteval. Potnik lahko vloži reklamacijo pisno v predpisanem roku. Potnik naj pisno reklamacijo priporočeno pošlje na naslov: GOHOLIDAYS d.o.o., Kobilje 223, 9227 Kobilje. Brez pisne reklamacije GOHOLIDAYS ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Prav tako GOHOLIDAYS ne upošteva reklamacij, ki so prispele na drug naslov, kot je zgoraj navedeno – na sedež družbe. Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer GOHOLIDAYS take reklamacije ne bo obravnaval. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja. Odškodninska odgovornost organizatorja za nepravilno izvedbo aranžmaja je omejena na vrednost vplačanega aranžmaja, razen v primerih, ko zakon določa drugače (npr. osebna škoda ali hujša malomarnost). Če po krivdi GOHOLIDAYS ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja v primeru, da ima GOHOLIDAYS pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona.

21. UPORABA PODATKOV

GOHOLIDAYS vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z zakonom o varstvu osebnih podatkov. Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov tudi za namene statistične obdelave in obveščanja o ponudbi. Če potnik tega ne želi, lahko to izjavi ob prijavi na potovanje.

22. COVID GARANCIJA 

Covid garancija: 
V PRIMERU EPIDEMIJE zagotavljamo POVRAČILO VPLAČILA VREDNOSTI ARANŽMAJA V 14 DNEH. Povračilo opravimo na vaš transakcijski račun in vam ne izstavljamo vrednostnice. Povračilo izvedemo v kolikor je v Sloveniji ali državi potovanja razglašena epidemija in je v končno državo ali skozi tranzitne države nemogoče oz. prepovedano turistično potovati. Pogoj mora biti izpolnjen najkasneje 2 dni pred odhodom na izbrano destinacijo. Agencija zadrži samo znesek prijavnine in morebiti vplačanih zavarovanj. Potovanja se izvajajo z upoštevanjem veljavnih PCT (potniki so preboleli, cepljeni ali testirani) pravil in standardov

Ponudnik zagotavlja izvedbo storitve v skladu z določili oziroma priporočili za opravljanje storitve med epidemijo COVID-19.

Dokazila, ki veljajo za vstop v večino Evropskih držav – PCT* (odvisno od končne destinacije):

• Negativni HAG hitri antigenski test, ki ni starejši od 48 ur,
• Negativni PCR test, ki ni starejši od 48 ur,
• Potrdilo o polnem cepljenju, 14 dni po prejetem zadnjem odmerku,
• Potrdilo o prebolelosti Covid-19, ki ni starejše od 180 dni.

Preverite podrobne informacije o vstopu v posamezno državo s pomočjo IATA zemljevida ali Re-open EU spletne strani:

https://www.iatatravelcentre.com/world.php

https://reopen.europa.eu/sl/

Dokazila, ki veljajo za vstop v Slovenijo ob povratku – PCT*:

• Negativni HAG hitri antigenski test, ki ni starejši od 48 ur,
• Negativni PCR test, ki ni starejši od 72 ur,
• Potrdilo o polnem cepljenju (ni časovne omejitve po prejetju zadnjega odmerka).
• Potrdilo o prebolelosti Covid-19, ki ni starejše od 240 dni.
• Potrdilo o prebolelosti Covid-19, ki ni starejše od 240 dni in potrdilo o cepljenju z enim odmerkom (ni časovne omejitve po prejetju zadnjega odmerka).

Informacije za prehajanje meja: https://www.gov.si/teme/koronavirus-sars-cov-2/prehajanje-meja/

Vse potnike usmerjamo v pravočasno pridobitev EU DIGITALNEGA COVID POTRDILA, ki je enotno za celotno Evropo. Gre za splošno veljavno kovidno PCT potrdilo o prebolelosti, cepljenosti ali testiranju, namen pa je lajšanje varnega prostega gibanja po Evropski uniji. Več informacij na:

https://www.nijz.si/sl/eu-digitalno-covid-potrdilo

https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/coronavirus-response/safe-covid-19-vaccines-europeans/eu-digital-covid-certificate_sl

Skozi vse države, skozi katere potujete do končne destinacije, ste tranzitni potniki. Za države v tranzitu, dokazil PCT ne preverjajo na mejnih prehodih.

POMEMBNO: navedene informacije so trenutne in se lahko še spremenijo. Pred odhodom bomo vsem prijavljenim potnikom posredovali zadnje veljavne ukrepe glede potovanje/izleta v posamezni državi in povratka v Slovenijo.

*PCT – Kratica PCT pomeni preboleli, cepljeni, testirani.

23. SEDEŽNI RED 

Sedežni red – NOVO:

rezervacija sedeža v sprednjem delu avtobusa 10 €/osebo.

Na vseh avtobusnih potovanjih je določen sedežni red. Vsem, ki želijo sedeti v sprednjem delu avtobusa, omogočamo z doplačilom rezervacijo sedežev v prvih dveh vrstah na avtobusu (sedeži 2-8). Vse potnike razvrsti organizator, glede na optimalno razporeditev. Številka sedeža 1 je namenjena dodatnemu šoferju. V primeru, da avtobus nima oštevilčenih sedežev, potnike razporedi predstavnik na odhodu

24. SPREMEMBA TERMINA

Sprememba termina potovanja : manj kot 10 dni pred potovanjem niso možne. Obravnavajo se kot odpoved od potovanja v skladu s splošnimi pogoji agencije. Več kot 10 dni perd odhodom se sprememba termina zaračuna 10 €/osebo pri enodnevnih potovanjih, 20€/osebo pri dvo ali večdnevnih potovanjih.

Terminov ni možno prenašati na potovanjih kjer so vnaprej plačane vstopnice (Gardaland, Legoland, Plitvička jezera).

25. ZDRAVJE IN VARNOST NA POTI 

Zdravstveno zavarovanje in pomoč

• Priporočamo, da pred odhodom preverite veljavnost Evropske kartice zdravstvenega zavarovanja (EHIC), ki omogoča osnovno nujno zdravstveno oskrbo v državah EU. Za dodatno varnost priporočamo sklenitev zdravstvenega zavarovanja z asistenco v tujini, ki krije morebitne višje stroške zdravljenja in prevoza.
• Prav tako preverite, ali imate sklenjeno nezgodno zavarovanje. Če ga nimate, priporočamo, da ga sklenete pri zavarovalnicah, saj krije morebitne poškodbe in nezgode med potovanjem.
• V primeru nujne medicinske pomoči pokličite evropsko številko za pomoč 112 ali se obrnite na lokalne zdravstvene ustanove (lekarna = “Apteka”).

Varnost pri gibanju in ogledih

• Pri vstopanju in izstopanju iz avtobusa bodite posebej previdni, da ne pride do spotikov ali padcev. Vedno uporabljajte ročne opore pri premikanju po stopnicah in v dvigalih.
• Pri ogledih muzejev, rudnikov, parkov, galerij, muzejev na prostem, panoramskih ladjic, sakralnih objektov, gradov ipd., bodite pozorni na ozke hodnike, neravne površine, nizke strope in stopnice, še posebej v gneči. Priporočamo, da nosite stabilno obutev. Upoštevajte varnostne napise ter varnostna opozorila osebja na destinaciji, kot so lokalni vodniki, receptorji, kustosi, varnostniki ipd.
• Na območjih, kjer se uporabljajo dvigala, tekoče stopnice ali vozički, se vedno držite varnostnih predpisov, napise in navodil osebja.
• Pri uporabi lokalnega prevoza, čolnov, gondol, vzpenjač ali drugih transportnih sredstev bodite pozorni na lastno varnost in vedno upoštevajte navodila operaterjev, ter varnostne napise.

Omejitve odgovornosti

• Potniki so dolžni upoštevati vse varnostne napise in navodila, ki jih podajo naši vodniki, vozniki, lokalni vodniki, receptorji, gostinsko osebje ali drugo uradno osebje na destinaciji.
• Ne prevzemamo odgovornosti za morebitne poškodbe ali nesreče, ki bi bile posledica neprevidnosti, neupoštevanja varnostnih navodil ali neprimernega vedenja potnikov na avtobusu, ob ogledih, v hotelih ali drugih objektih.
• Vsak potnik je odgovoren za svojo osebno varnost in varnost svoje prtljage. Prosimo, da osebnih predmetov in vrednosti ne puščate v avtobusu ali brez nadzora na javnih mestih.

Splošna priporočila

• Vedno upoštevajte navodila institucij /turističnih objektov, vodnikov in osebja ter poskrbite za svojo varnost in udobje.
• Prilagodite tempo hoje svoji telesni pripravljenosti in bodite še posebej previdni pri hoji po stopnicah, tlakovanih ulicah in mokrih površinah.
• Priporočamo, da imate pri sebi osnovna zdravila za lajšanje glavobolov, prebavnih težav in slabosti, saj lahko dolga vožnja ali sprememba prehrane vpliva na počutje.